Главное меню

Сохранение скриншотов

Для поиска и устранения неисправностей службе поддержки Steam может потребоваться скриншот.

Выберите свою операционную систему, чтобы узнать как сделать скриншот:

Создание скриншота ошибки в Steam

Пожалуйста, следуйте следующим инструкциям, чтобы сохранить скриншот на ваш рабочий стол:

  1. Воссоздайте ошибку или неожиданное поведение программы
  2. Нажмите клавишу PrtScn для захвата содержимого экрана в буфер обмена
  3. Откройте Paint (кнопка Пуск > Программы (Все программы на Vista, 7) > Стандартные > Paint) и перейдите к Редактировать (Правка в XP) > Вставить, чтобы вставить содержимое буфера обмена
  4. Перейдите к Файл > Сохранить как... и сохраните файл на рабочий стол (рекомендуется использовать формат JPG)

Скриншоты проблемной игры

  1. Запустите игру и перейдите к месту в интерфейсе или игре, где возникает проблема
  2. Нажмите F12 (по умолчанию эта клавиша используется для создания скриншота) для сохранения скриншота
  3. После выхода из игры найдите файл (скриншоты сохраняются в папке игры в SteamApps\\common\\%имя игры% или в папке игры в вашем профиле SteamApps\\%логин%\\%имя игры%).
    Пример: C:\\Program Files\\Valve\\Steam\\SteamApps\\<ваш логин>\\counter-strike\\cstrike

Прикрепление скриншотов к обращению в поддержку

  1. Откройте ваше обращение за помощью, нажав на ссылку, полученную в сообщении от Steam (или воспользуйтесь https://help.steampowered.com для уточнения вашей проблемы и создания нового обращения в службу поддержки).
  2. Внизу формы заявки нажмите «Выбрать файл» или перетащите изображение на поле заявки.
  3. После прикрепления файла вы увидите название и размер вложения.

Существует возможность прикрепить несколько вложений.

Удостоверьтесь, что ваше обращение отправлено, когда вы закончите загружать изображения.

Создание скриншота ошибки в Steam

Пожалуйста, следуйте следующим инструкциям, чтобы сохранить скриншот на ваш рабочий стол:

  1. Воссоздайте ошибку или неожиданное поведение программы.
  2. Нажмите и удерживайте клавиши APPLE ⌘ и SHIFT.
  3. Нажмите клавишу 3, чтобы сделать скриншот всего экрана.
  4. При нажатии клавиши 4, курсор приобретет форму перекрестия. Переместите перекрестие к той части экрана, где вы хотите сделать снимок.
  5. Нажмите на пробел, чтобы автоматически сделать размер скриншота равным размеру окна, над которым расположено перекрестие. После нажатия на пробел должна появится иконка фотокамеры.
  6. Скриншот будет сохранен на рабочем столе

Скриншоты проблемной игры

  1. Запустите игру и перейдите к месту в интерфейсе или игре, где возникает проблема.
  2. Нажмите F5 (по умолчанию эта клавиша используется для создания скриншота), чтобы сохранить скриншот.
  3. После выхода из игры найдите файл (скриншоты сохраняются в папке игры в SteamApps\\common\\%имя игры% или в папке игры в вашем профиле SteamApps\\%логин%\\%имя игры%).
    Пример: C:\\Program Files\\Valve\\Steam\\SteamApps\\<ваш логин>\\counter-strike\\cstrike

Прикрепление скриншотов к обращению в поддержку

  1. Откройте ваше обращение за помощью, нажав на ссылку, полученную в сообщении от Steam (или воспользуйтесь https://help.steampowered.com для уточнения вашей проблемы и создания нового обращения в службу поддержки).
  2. Внизу формы заявки нажмите «Выбрать файл» или перетащите изображение на поле заявки.
  3. После прикрепления файла вы увидите название и размер вложения.

Существует возможность прикрепить несколько вложений.

Удостоверьтесь, что ваше обращение отправлено, когда вы закончите загружать изображения.

Создание скриншота ошибки в Steam

  1. Пожалуйста, следуйте следующим инструкциям, чтобы сохранить скриншот на ваш рабочий стол:
  2. Воссоздайте ошибку или неожиданное поведение программы.
  3. Нажмите клавиши ALT+PRINT SCREEN, чтобы сделать скриншот сообщения об ошибки в активном окне.
  4. Нажав клавиши SHIFT+PRINT SCREEN, курсор приобретет форму перекрестия. Переместите перекрестие к той части экрана, где вы хотите сделать снимок.
  5. После этого на экране появится всплывающее диалоговое окно, где вы можете выбрать папку, в которой хотите сохранить скриншот. По умолчанию скриншоты будут сохранены в папке «Изображения».

Скриншоты проблемной игры

  1. Запустите игру и перейдите к месту в интерфейсе или игре, где возникает проблема.
  2. Нажмите клавишу PRINT SCREEN, чтобы сделать скриншот.
  3. Сохраните скриншот в любой папке на ваш выбор. По умолчанию скриншоты сохраняются в папке «Изображения».

Прикрепление скриншотов к обращению в поддержку

  1. Откройте ваше обращение за помощью, нажав на ссылку, полученную в сообщении от Steam (или воспользуйтесь https://help.steampowered.com для уточнения вашей проблемы и создания нового обращения в службу поддержки).
  2. Внизу формы заявки нажмите «Выбрать файл» или перетащите изображение на поле заявки.
  3. После прикрепления файла вы увидите название и размер вложения.

Существует возможность прикрепить несколько вложений.

Отправьте ваше обращение, когда вы закончите загружать изображения.

Создание скриншота ошибки в мобильном приложении Steam

Пожалуйста, следуйте следующим инструкциям, чтобы сохранить скриншот на iPhone или iPad:

  1. Воссоздайте ошибку или неожиданное поведение программы.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку «Домой»,а затем нажмите на кнопку режим сна/пробуждение, чтобы сохранить скриншот в альбом «Фотопленка».
  3. Если вы используете свой телефон, чтобы связаться со службой поддержки Steam, вы можете прикрепить скриншот с помощью инструкций, приведенных ниже. Если вы создаете заявку в службу поддержки на компьютере, вам необходимо перенести изображение с телефона на компьютер. После этого вы сможете прикрепить скриншот, следуя инструкциям, приведенным выше.
  4. Чтобы перенести изображение с телефона на компьютер, зайдите в приложение «Фото». Затем выберите альбом Фотопленка.
  5. Выберите скриншот и перенесите его на компьютер, который вы используете для создания обращения в службу поддержки.

Прикрепление скриншотов к обращению в поддержку на мобильном телефоне

Прикрепление вложений в данный момент не поддерживается в мобильном приложении Steam.

Воспользуйтесь ссылкой, отправленной по электронной почте службой поддержки Steam, чтобы открыть вашу заявку на компьютере или в мобильном браузере для загрузки изображения.

Создание скриншота ошибки в мобильном приложении Steam

Пожалуйста, следуйте следующим инструкциям, чтобы сохранить скриншот на устройство на базе Android:

  1. Устройства Android поддерживают несколько способов создания скриншотов. Для большинства устройств подойдет способ, приведенный ниже. Однако, если он не сработает на вашем устройстве, вам будет необходимо воспользоваться другим.
  2. Воссоздайте ошибку или неожиданное поведение программы.
  3. Нажмите и одновременно удерживайте кнопку питания и уменьшения громкости, чтобы сохранить скриншот в библиотеку изображений.
  4. Если вы используете свой телефон, чтобы связаться со службой поддержки Steam, вы можете прикрепить скриншот с помощью инструкций, приведенных ниже. Если вы создаете заявку в службу поддержки на компьютере, вам необходимо перенести изображение с телефона на компьютер. После этого вы сможете прикрепить скриншот, следуя инструкциям, приведенным выше.

Прикрепление скриншотов к обращению в поддержку на мобильном телефоне

Прикрепление вложений в данный момент не поддерживается в мобильном приложении Steam.

Воспользуйтесь ссылкой, отправленной по электронной почте службой поддержки Steam, чтобы открыть вашу заявку на компьютере или в мобильном браузере для загрузки изображения.

Проблемы со Steam?

Мне нужна помощь