Menú principal
El Autenticador Móvil de Steam Guard es una característica de la aplicación Steam Mobile que proporciona un nivel de seguridad adicional a tu cuenta de Steam. El autenticador genera un código que necesitas introducir cada vez que te conectas a tu cuenta de Steam. Éste cambia cada 30 segundos, se puede utilizar una sola vez y es imposible de adivinar.
Este sistema (llamado comúnmente autenticación de doble factor) es mucho más seguro que simplemente introducir tu nombre de usuario y contraseña.
Valve también recomienda encarecidamente que añadas un número de teléfono a tu cuenta, lo que facilita su recuperación en caso de que sea necesario.
No hace falta que tu teléfono esté conectado a Internet para que el autenticador funcione (sin embargo tu teléfono tiene que estar configurado con la hora correcta).
Añadir un teléfono a tu cuenta te proporciona más opciones para recuperar tu cuenta en caso de que olvides tu contraseña o te roben la cuenta. Puedes utilizar los mensajes por SMS para restablecer tu contraseña o transferir tu autenticador móvil de Steam Guard de un teléfono a otro.
Para añadir un número de teléfono a tu cuenta o gestionar uno añadido anteriormente:
Ahora podrás restablecer tu contraseña o transferir tu Autenticador móvil de Steam Guard de un teléfono a otro a través de SMS.
Por favor, recuerda que solo se permite asociar a la cuenta de Steam un número de teléfono a la vez.
Consulta aquí los pasos para configurarlo
Si tu cuenta tiene el autenticador activo, se te solicitará que introduzcas el código más reciente tras haber introducido tu nombre de usuario y contraseña.
No puedes utilizar un código más de una vez, y tampoco puedes utilizar códigos antiguos. Por lo tanto, si ya has utilizado un código, deberás esperar a que dicho código cambie antes de poder utilizar otro.
La aplicación Steam Mobile se ocupa de proporcionar el código de autenticación más reciente para tu cuenta.
No en este momento. Se está considerando el soporte de autenticadores independientes, pero ahora mismo no está disponible.
En primer lugar debes tener en cuenta que, a pesar de que hayas activado una mejor protección, esto no significa que ahora seas invulnerable.
Es bastante recomendable imprimir una serie de códigos de emergencia que puedes utilizar en caso de una emergencia.
Puedes eliminar la autenticación de doble factor de tu cuenta abriendo la aplicación Steam Mobile, dirigiéndote al menú Steam Guard y seleccionando "Quitar autenticador". Esto te llevará a una ventana de confirmación, donde puedes confirmar tu elección al seleccionar "Quitar autenticador" de nuevo.
El Autenticador móvil de Steam Guard funciona en dispositivos Apple con iOS 6.1 o superior, así como en dispositivos Android con la versión 2.2 (Froyo) o superior y en dispositivos Windows Phone 8.1 o superior.
Los artículos de intercambio o de mercado anunciados antes de añadir el autenticador móvil, o durante los primeros siete días después de haberlo añadido, se ponen en cuarentena por quince días. Los artículos de intercambio o de mercado anunciados más de siete días después de añadir el autenticador móvil, no son puestos en cuarentena por Steam. Añadir el autenticador móvil no reducirá la duración de la cuarentena para los artículos que la tuvieran anteriormente.
Más información sobre las retenciones de intercambio y mercado o por qué Steam pone artículos en cuarentena.
Más información sobre las restricciones de intercambio y mercado, o por qué no puedes intercambiar o usar el mercado.
Asegúrate de que la aplicación esté actualizada en tu teléfono y reiníciala. Esto no es muy común, pero normalmente se resuelve reiniciando la aplicación. No elimines y reinstales la aplicación. Si la eliminas de tu teléfono, necesitarás reiniciar el autenticador utilizando https://help.steampowered.com.
Si es posible, deberías contactar a tu proveedor de servicios móviles y conseguir un teléfono de repuesto con el mismo número. Steam podrá enviar mensajes por SMS a tu teléfono de repuesto, y serás capaz de recuperar tu cuenta de la forma que se indica abajo.
Si ya no tienes acceso a tu teléfono y no recuerdas tu código de recuperación, necesitarás la ayuda del equipo de Soporte de Steam. Utiliza "Ayuda con mi problema" el botón en la parte superior derecha de esta página para recibir ayuda para quitar el autenticador. Si no tienes acceso a la dirección de email que está asociada a tu cuenta de Steam, debes proporcionar una prueba de propiedad de la cuenta en tu ticket.
Si no puedes iniciar sesión mediante los códigos de autenticación:
Si lo deseas puedes eliminar el autenticador de tu cuenta, para ello consulta la sección de abajo sobre la recuperación del autenticador.
Sí, lo puedes hacer.
Para transferir tu autenticador a un nuevo teléfono, necesitarás una de estas dos cosas: acceso al número de teléfono asociado con tu cuenta (así podremos enviarte un mensaje de texto para confirmar tu identidad).
Desde la aplicación móvil de Steam en tu dispositivo nuevo, intenta iniciar sesión en tu cuenta. Cuando la aplicación pide tu código de autenticación, selecciona "Por favor, ayuda, no tengo acceso a los códigos de autenticación móvil". Sigue los pasos que indica la aplicación y puedes bien transferir tu autenticador al nuevo dispositivo o quitarla del dispositivo anterior.
Después de transferir el autenticador, los artículos de intercambio o del mercado nuevos se pondrán en cuarentena durante un par de días para protegerlos por si tu autenticador fue transferido por una persona maliciosa. Ver nuestras Preguntas frecuentes sobre retenciones en el intercambio para más información sobre periodos de espera para intercambios.
Si te quedas con el mismo número de teléfono, no necesitas hacer nada antes del cambio. Una vez que obtienes el nuevo teléfono, puedes transferir tu autenticador al teléfono nuevo siguiendo los pasos en la respuesta a la pregunta previa que ves más arriba.
Si tienes activada la autenticación de doble factor y no vas a tener acceso al teléfono viejo, entonces deberías:
Antes de vender o regalar tu teléfono, te recomendamos que también realices un reinicio de fábrica a tu teléfono móvil y eliminar cualquier información personal que haya en él.
Inicia sesión en la tienda mediante un navegador web y luego:
Sí, puedes generar una copia de seguridad de los códigos para usar en una emergencia. Es fácil:
Es una buena idea imprimir dichos códigos en lugar de guardarlos en tu equipo. No realices una captura de pantalla.
Inicia sesión en la aplicación móvil de Steam, desde el menú principal selecciona Steam Guard. Desde la página de Steam Guard verás la opción "Mi código de recuperación". Por razones de seguridad, si no puedes iniciar sesión en la aplicación móvil de Steam, tampoco podrás ver tu código de recuperación.
Si no puedes recibir mensajes por SMS de parte de Steam, consulta a tu proveedor si tu cuenta telefónica tiene autorización para recibirlos. Nuestros mensajes de texto pueden venir de un número de teléfono con 6 dígitos, por favor, asegúrate de que tu proveedor soporta esto. Steam también dejará de mandar mensajes por SMS si se te han enviado demasiados en un breve periodo de tiempo, así que esperar unos minutos o una hora puede permitir que los mensajes lleguen de nuevo. Asegúrate también de que la bandeja de entrada de mensajes por SMS de tu teléfono no esté llena.
Primero asegúrate de que introduces tu número de teléfono en formato internacional (con '+' y el código de tu país delante del número).
Asegúrate también de que el código de país es el correcto (Steam intenta averiguar dónde estás de forma automática, pero también puedes seleccionar tu ubicación en el menú debajo de tu número de teléfono).
Valve no permite usar ciertos números de teléfono, tales como números gratuitos o VoIP, pues no pueden recibir mensajes de texto. Si tu número de teléfono es rechazado y crees que se trata de un error, por favor, contacta con el Soporte de Steam haciendo clic en el botón "Ayuda con mi problema".
No podemos aceptar nuevos números telefónicos VoIP en Steam porque no cumplen con los requisitos de seguridad. Si tu número de teléfono está bloqueado por ser considerado VoIP, necesitarás un número telefónico móvil o de prepago para usarlo en Steam. Algunas operadoras de teléfonos utilizan tecnología VoIP en sus planes y no podemos operar con ellas. Nuestro sistema te enviará una notificación cuando introduzcas tu número de teléfono si es considerado un número VoIP.
No, solamente puede activarse un autenticador en una misma cuenta.
Sí. Sí, puedes usar el mismo número de teléfono en múltiples cuentas. Puedes activar el Autenticador móvil de Steam Guard en varias cuentas del mismo teléfono iniciando sesión en cada una de ellas desde la aplicación y siguiendo el procedimiento para activar el autenticador en cada cuenta. La aplicación proporcionará códigos para todas las cuentas sin importar en qué cuenta se haya iniciado sesión en la aplicación. Las cuentas con el mismo número de teléfono pueden ser tratadas como una misma identidad respecto al Acuerdo de Suscriptor a Steam, las políticas o las restricciones.
Es posible que se apliquen cargos de mensajería estándar; verifica la información en tu plan de telefonía móvil.
Para iniciar sesión más rápidamente, no pedimos un código si has guardado tus credenciales del cliente de Steam. Puedes escoger no guardar tus credenciales y que se solicite un código cada vez que inicies sesión. Puedes cambiar esto en cualquier momento en el cliente de Steam en la pestaña de cuenta y seleccionando la casilla abajo que dice: "No guardar credenciales de la cuenta en este equipo".
Si una cuenta tiene registrado un número de teléfono que recibe un bloqueo por VAC o por juego, todas las cuentas vinculadas al mismo número recibirán el bloqueo. Si alguna de las cuentas no tiene ese juego, de igual manera recibirán el bloqueo y no podrán comprar el título en esa cuenta.
Esta característica no está disponible para todos los juegos y será utilizada a discreción del desarrollador.
