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EU-Widerrufsrecht und Steam-Rückerstattungen

EU-Widerrufsrecht und Steam-Rückerstattungen

Kunden in der Europäischen Union sind gemäß der Bestimmungen des EU-Rechts berechtigt, von bestimmten Transaktionen zurückzutreten. Steam bietet Rückerstattungen an, wie hier beschrieben: http://store.steampowered.com/steam_refunds/. Doch wie spielen das EU-Widerrufsrecht und die Steam-Rückerstattungen zusammen?

Das europäische Recht sieht grundsätzlich ein Recht zum Widerruf von Softwarekäufen vor. Dieses Widerrufsrecht kann jedoch für verpackte Software, die geöffnet wurde, und für digital bereitgestellte Inhalte ausgeschlossen werden, sobald diese dem Endbenutzer zur Verfügung gestellt wurden, und in der Regel wird dieses Recht in solchen Fällen auch ausgeschlossen. Wenn Sie eine Transaktion auf Steam abschließen, gilt Folgendes: Das gesetzliche EU-Widerrufsrecht endet 14 Tage nach dem Kauf oder in dem Moment, in dem Sie die Inhalte und Dienste zum ersten Mal herunterladen (je nachdem, was früher eintritt).

Gleichzeitig bietet Steam aber all seinen Kunden weltweit freiwillig Rückerstattungen auf einem weit kundenfreundlicheren Weg an, als dies durch unsere rechtlichen Verpflichtungen vorgesehen wäre. Insbesondere bieten wir für einige Hardwareprodukte 30 Tage anstelle der gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage an, und digitale Spiele können Sie bis zu zwei Stunden lang ausprobieren, ohne dass Sie die Möglichkeit zur Rückerstattung verlieren, während das gesetzliche Widerrufsrecht keine Möglichkeit vorsieht, Spiele bereits auszuprobieren, ohne das Widerrufsrecht zu verlieren. Die Details unserer freiwilligen Rückerstattungsrichtlinien finden Sie hier: http://store.steampowered.com/steam_refunds/.

Zusammengefasst können Sie gemäß unserer eigenen Rückerstattungsrichtlinien selbst nach dem Ende des gesetzlichen Widerrufsrechts noch eine Rückerstattung Ihres Kaufs anfordern.

Rechtstext

Als Händler sind wir verpflichtet, Sie über das EU-Widerrufsrecht zu informieren und dafür spezielle juristische Fachbegriffe zu verwenden. Diese Informationen finden Sie im Folgenden. Bei Abweichungen von unserem formloseren Wortlaut finden die folgenden Bestimmungen für Verbraucher in der EU Anwendung.

Widerrufsrecht

Als Benutzer von Steam, der in einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union ansässig ist, haben Sie das Recht, ohne Angabe von Gründen von jedem auf Steam getätigten Kauf zurückzutreten.

Für alle online erworbenen digitalen Inhalte haben Sie mit der Bezahlung eingewilligt, dass die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Kauf der digitalen Inhalte oder in dem Moment, in dem Sie die Inhalte zum ersten Mal herunterladen, (je nachdem, was früher eintritt) endet. Die Widerrufsfrist für jeden Hardwarekauf endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie die Hardware erwerben, oder an dem eine von Ihnen angegebene Drittpartei (nicht jedoch der Spediteur) die Waren effektiv in Besitz nimmt ("Hardwarerückgabefrist").

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie die Valve Corporation in einer unmissverständlichen Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf des Kaufs informieren (z. B. indem Sie einen Brief an die Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Bellevue, WA 98004, USA, senden). Sie können dafür auch das unten verfügbare Muster-Widerrufsformular anhängen, dies ist jedoch nicht obligatorisch.

Der einfachste Weg, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, ist die Verwendung des Supportformulars auf unserer Website unter http://help.steampowered.com. Wenn Sie dies tun, werden wir Ihnen unverzüglich eine Empfangsbestätigung für einen solchen Widerruf auf einem dauerhaften Medium zukommen lassen (z. B. per E-Mail).

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist müssen Sie uns lediglich Ihre Benachrichtigung über die Wahrnehmung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist zusenden.

Auswirkungen des Widerrufs

Wenn Sie einen Vertrag gemäß des Widerrufsrechts widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere als die günstigste von uns angebotene Standardversandmethode ausgewählt haben), ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall nicht später als 14 Tage ab dem Tag, an dem wir von Ihrer Entscheidung zum Widerruf des Vertrags benachrichtigt wurden. Die Rückerstattung erfolgt auf dem Zahlungsweg, den Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes mit uns vereinbart; in jedem Fall entstehen Ihnen keine Gebühren infolge einer solchen Rückerstattung.

Bei Hardware kann die Rückerstattung von uns bis zum Eingang Ihrer Warenrücksendung bei uns bzw. bis zum Erhalt eines Nachweises der Warenrücksendung (je nachdem, was zuerst eintritt) einbehalten werden. Sie verpflichten sich, die Waren ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall nicht später als 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns von Ihrem Rücktritt von diesem Vertrag benachrichtigen, an uns zurückzusenden oder an unser Retourenlager zurückzugeben. Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist an uns zurücksenden. Sie tragen die direkten Kosten für die Warenrücksendung. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Art, der Eigenschaften und der Funktion der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.

Wenn die Hardware, die Sie zurückgeben möchten, im Rahmen eines Abonnements bezogen wurde, wird das Abonnement bei Rücksendung der Hardware automatisch gekündigt.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht:

Im Einklang mit den europäischen Gesetzen ist das gesetzliche Widerrufsrecht in folgenden Fällen ausgeschlossen:

  1. bei Dienstleistungsverträgen, nachdem die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und falls mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Kunden mit der Erbringungen der Dienstleistung begonnen wurde und der Kunde zur Kenntnis genommen hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, wenn der Vertrag vollständig vom Händler erfüllt wurde;
  2. bei der Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
  3. bei der Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
  4. bei der Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  5. bei der Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und seiner Kenntnisnahme, dass er hierdurch sein Widerrufsrecht verliert, begonnen hat.

WIDERRUFSFORMULAR:
Hiermit erkläre ich gegenüber der Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004,
dass ich meinen Kaufvertrag für die Bereitstellung des folgenden Artikels widerrufe: [Kauf und Artikel einfügen], bestellt am [Kaufdatum angeben].
[Namen, Adresse und Namen des Steam-Accounts eingeben]
[Unterschrift (falls Formular gedruckt ist)]
[Datum einfügen]

Damit Sie den Kauf so schnell und unkompliziert wie möglich widerrufen können, möchten wir noch einmal das Online-Support-Formular unter http://help.steampopower.com empfehlen.

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