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Comment demander un remboursement

Après demande via help.steampowered.com, Valve effectuera le remboursement pour n'importe quel titre auquel vous avez joué moins deux heures. Le demande devra être effectuée dans les 14 jours après achat. Si l'achat ne remplit pas ces conditions, vous pouvez quand même faire une demande. Ces demandes sont examinées et traitées au cas par cas.

Pour plus d'informations et pour toute question concernant une demande de remboursement en cours, veuillez consulter notre FAQ sur les remboursements.

Instructions pas-à-pas

  1. Connectez-vous à votre compte Steam à partir de la page de l'assistance Steam (help.steampowered.com)
  2. Une fois connecté, cliquez sur « Un achat ».

     

  3.  

  4. Cliquez sur le produit que vous souhaitez rembourser. Le produit ne sera pas listé si l'achat a été fait en dehors de la période de remboursement et s'il ne remplit pas les conditions de remboursement.
  5.  

     

  6. Choisissez le problème que vous rencontrez avec le produit.

     

  7.  

  8. Cliquez ensuite sur « Je voudrais faire une demande de remboursement ».

     

  9.  

  10. Remplissez le formulaire puis soumettez la demande.

    Cliquez sur le menu déroulant pour choisir le porte-monnaie Steam ou le moyen de paiement original.
  11.  

     

  12. Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation indiquant que votre demande a bien été envoyée.
  13.  

Questions fréquentes

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