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購入手続きが失敗します。どうすればいいですか?

Steam Web サイトから購入しようとしている場合、Steam クライアント経由で購入してみてください (逆にクライアント使用時には Web サイトをお試しください)。

ご使用の IP プロキシや VPN ソフトウェアを無効にするか、完全に削除してから、コンピュータを再起動し、購入をお試しください。匿名プロキシを通して開始された購入手続きは Steam では拒否されます。

購入手続きが完了できない場合は、Steam サポートまでお問い合わせください。その際、Steam アカウント名、表示されるエラーメッセージなどの詳細をご提供ください。

 

海外滞在中の購入が失敗します。問題の解決方法は?

IP プロキシや VPN ソフトウェアが無効化されていること、入力した住所が支払い登録情報と一致していることをご確認ください。問題が続く場合、Steam アカウント名、普段お住まいの国、現在滞在中の国の名前等の情報を含めて Steam サポートまでご連絡ください。

 

Steam から購入失敗の連絡を受けましたが、クレジットカード/デビットカードの明細には保留中のチャージがあります。なぜですか?

購入失敗時に受け取ったエラーメッセージに「temporary hold (一時保留)」と書かれていた場合、銀行との AVS (住所確認)、または CVV2 (カード裏の3桁の数字)チェックが失敗したことを意味します。

こうした場合、多くの銀行は情報が正しくなくても、購入用の預かり金を設定することで、購入を承認します。しかし、Steam は住所確認や CVV チェックに失敗した取引は必ず拒否します。銀行によって一時的に保留された代金を Steam は受け取りません。ご利用の銀行のポリシーにもよりますが、通常 10 営業日以内に、預かり金はあなたの口座に戻されるはずです。

 

プリペイドギフトカードを Steam で使用できません。なぜですか?

ほとんどのギフトカードは、オンラインショッピングに使用する前に、カード発行会社の Web サイトに登録する必要があります。通常、この手続きに関する情報は、ギフトカードの裏面に印刷されている Web アドレスから確認できます。

未登録のギフトカードを使用して購入しようとすると、購入金額がカード発行会社によって保留されることがあります。カード発行会社のポリシーによっては、最大約 10 日間保留されます。

 

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