Главное меню

Сотрудники Valve, а также пользователи, утверждающие, что они работают в службе поддержки Steam, никогда не попросят вас об обмене.

 

На пользователей, утверждающих, что они являются сотрудниками Valve, аккаунты, требующие подтверждения ваших предметов, и пользователей, которые настаивают на обмене с целью якобы исследования или проверки безопасности, следует немедленно подать жалобу.

 

Что такое мошенничество?

Мошенничество — это попытка убедить другого пользователя Steam совершить сделку (обмен, подарок или покупку на Торговой площадке) обманным путем. Зачастую жертве внушают, что сделка является выгодной или равноценной, даже если это не так.

Дополнительную информацию о мошенничествах вы найдете ниже. Также ознакомьтесь с Рекомендациями по обмену и с Принципами восстановления предметов в Steam.

Как избежать обмана?

  • Не поддавайтесь давлению со стороны другого пользователя и не торопитесь. Самая распространенная тактика, используемая мошенниками, — заставить вас обменяться как можно быстрее, чтобы они смогли подменить предметы или подарки до того, как вы это заметите.
  • Не поддавайтесь на уговоры довериться другому пользователю. Если вы обмениваетесь с пользователем, который утверждает, что ему можно доверять, скорей всего вас пытаются обмануть. Пожалуйста, запомните: комментарии вида «+Rep», «хороший трейдер» и т.п. с легкостью создаются злоумышленниками.
  • Наведите курсор мыши на каждый предмет (подарок) в обмене, чтобы проверить его описание. Здесь будет указано качество предмета, его название, описание и любые имеющиеся эффекты.
  • Во время обмена сверяйтесь с окном, в котором ведется его запись. В этом окне будут указаны все изменения, дополнения, удаления и другие действия. В окне также можно общаться с другим пользователем.
  • Не обменивайтесь вне окна обмена. Если другая сторона просит вас сделать это, то вас, скорее всего, пытаются обмануть. Всегда настаивайте на обмене через окно обмена в Steam. При обмене невозможно использовать средства из кошелька Steam и денежные средства.
  • Убедитесь, что вы обмениваетесь именно с тем, с кем думаете. Мошенники могут выдавать себя за ваших друзей или других трейдеров, которым вы доверяете. Вы самостоятельно несёте ответственность за подтверждение личности пользователя, с которым вы совершаете обмен.

Каких предложений обмена следует избегать?

Не обменивайтесь на вещи, которые невозможно добавить в окно обмена Steam. Наиболее распространённые примеры:

  • Обмен предметов или подарков на деньги вне торговой площадки Steam. Средства кошелька Steam, PayPal, подарочные сертификаты или другие виды денежных средств невозможно добавить в окно обмена.
  • Обмен предметов или подарков на цифровые ключи. Цифровые ключи невозможно добавить в окно обмена. Предлагаемые вам ключи могут активировать не ту игру, либо быть поддельными, уже активированными или иметь региональные ограничения.
  • Обмен предметов или подарков ни на что в ожидании того, что вы получите что-то в следующем обмене. Ничто не препятствует вам обменяться всеми предметами сразу. Вы можете обменяться неограниченным количеством предметов за одну сделку. Самый распространенный пример: использование посредника для односторонней сделки.

Больше о функции обмена можно узнать в статьях о частых вопросах об обмене и рекомендациях по обмену.

О каких видах мошенничества нужно знать?

Вам следует каждый раз проверять содержимое предлагаемого обмена, даже если это означает, что вам придётся проверить каждый предмет в обмене со многими предметами. Прежде чем подтверждать обмен, убедитесь, что предмет и его свойства соответствуют вашим ожиданиям.

Есть несколько самых распространённых схем мошенничества, которые применяются, чтобы украсть ваши предметы:

  • Подмена предметов или «Быстрая подмена». Пользователь обещает обменять некий предмет. Добавленный им в окно обмена предмет похож на него, но имеет более низкую ценность, чем изначально предложенный.
  • Подмена качества предмета из игры CS:GO. Пользователь предлагает вам предмет из игры CS:GO определённого качества, однако предмет в окне обмена имеет более низкое качество. Обычно подмена происходит во время контр-предложения.
  • Скрытый предмет. Пользователь предлагает вам обмен, включающий множество ваших предметов низкой ценности (карточки, ящики и т.п.), в то же время этот обмен включает ценный предмет, спрятанный где-то в середине.
  • Попрошайничество и спам. Пользователь спамит вас предложениями обмена, содержащими ваши ценные предметы, ничего не предлагая в обмен, в надежде, что вы нечаянно примете обмен.
  • Пересылка письма для подтверждения обмена. Пользователь убеждает вас переслать письмо для подтверждения обмена на его эл. почту. Обмен подтверждается мошенником через ссылку, содержащуюся в этом письме. Не пересылайте письма или ссылки для подтверждения обмена и не предоставляйте дополнительную информацию о вашем аккаунте другому пользователю.
  • Деньги за предметы. Пользователь предлагает вам переслать деньги через PayPal, Qiwi, WebMoney, Yandex, коды кошелька Steam, электронные подарочные карты Steam или другой платежный способ. Мошенник обычно посылает вам поддельный код подтверждения оплаты после завершения сделки. В случае с электронными подарочными картами может показаться, что мошенник уже заплатил вам, но на самом деле планирует отменить транзакцию или купить подарочную карту с помощью украденной банковской карты.
  • Цифровые ключи за предметы. Пользователь предлагает переслать вам ключ активации в обмен на предметы. Мошенник обычно дает фальшивый ключ после завершения сделки.
  • Дублирование предметов. Пользователь предлагает вам создать дубликаты ваших предметов. Для этого вам необходимо обменять эти предметы ему. После получения предметов мошенник блокирует ваши сообщения и не возвращает предметы.
  • Пользователи, имитирующие ботов. Пользователь делает вид, что является ботом, и сообщает вам, что вы должны обменяться с ним предметами. После того, как вы примете обмен и отправите предметы мошенник заблокирует ваши сообщения и не вернёт предметы.
  • Обмены через посредников. Если вы обмениваетесь в соответствии с Рекомендациями по обмену, вам не нужен посредник. Каждый раз, когда вы передаёте предметы другому пользователю, вы даёте ему возможность обмануть вас.
  • «Верификация аккаунтов». Пользователь просит обменяться предметом для «верификации». Пользователь просит передать предмет ему для проверки под выдуманным предлогом, например, проверить, что предмет не является дубликатом или не имеет багов. После получения предметов мошенник блокирует ваши сообщения и не возвращает предметы.
  • Передача средств через торговую площадку. Пользователь предлагает переслать средства вам на кошелёк Steam, купив один из ваших предметов с небольшой ценностью по завышенной цене на Торговой площадке. Большинство таких предложений используют средства, полученные мошенническим путем.
  • Программы для голосового чата/присоединяйся к нашей команде (вирусы). Пользователь убеждает вас установить вредоносное ПО под видом программы для голосового чата, анти-чита или другого ПО, утверждая, что оно необходимо для участия в турнире.
  • Предложение перепродать предметы, полученные мошенническим путём. Иногда мошенники приобретают необычные предметы на Торговой площадке, используя похищенные банковские карты, и затем пытаются обменять их на более известные предметы. Остерегайтесь утверждений о том, что такой пользователь переплачивает или что вы можете быстро продать предметы, чтобы немедленно получить прибыль. Кроме того, иногда такие пользователи в качестве обоснования для необычного обмена утверждают, что им нужны подходящие для обмена ключи или другие предметы.
 

В чем разница между мошенничеством и взломом?

Мошенничество — пользователь обманом убеждает другого пользователя добровольно (на тот момент) совершить обмен, покупку на торговой площадке или передачу подарка. После завершения сделки, обманутый пользователь не получает обещанного, либо получает предметы, отличные от тех, что были обещаны.

Взлом — контроль над аккаунтом или компьютером захватывается без разрешения владельца. Это часто осуществляется с помощью вредоносного ПО. В некоторых случаях взломщики заставляют владельца передать данные аккаунта, введя их на поддельном сайте, похожем на сайт Steam или сторонний обменный сайт. Аккаунты чаще всего похищаются, чтобы получить предметы, игры и, в некоторых случаях, для мошенничества. Взломанные аккаунты используются для кражи других аккаунтов. В этих случаях мы ограничиваем аккаунт до тех пор, пока его владелец не свяжется с нами.

Дополнительная информация о похищенных аккаунтах находится в статье Возвращение украденного аккаунта Steam.

Как пожаловаться на мошенника?

Если вас обманули или другой пользователь пытался обмануть вас, используйте функцию «Сообщить о нарушении», имеющуюся в Steam. Далее представлена самая эффективная последовательность действий.

  • Перейдите в профиль пользователя;
  • Нажмите на кнопку «Ещё» в правом верхнем углу страницы;
  • Выберите «Сообщить о нарушении»;
  • Выберите нарушение (например, «Попытка обмана») и нажмите «Пожаловаться».

Если в отношении пользователя будут приняты те или иные меры, вы получите сообщение об этом в Steam.

Что происходит с мошенниками?

Если мы имеем доказательства мошенничества со стороны пользователя Steam, служба поддержки наложит ограничения на этот аккаунт, запретив доступ к сообществу Steam, включая обмен и торговую площадку. Продолжительность блокировки зависит от количества обманов и нанесённого вреда. В некоторых случаях мошенники будут заблокированы навсегда. Если у мошенника есть несколько аккаунтов, они также могут быть заблокированы.

Если обманщик использовал взломанный аккаунт для обмана других пользователей, либо для взлома других аккаунтов или мошенничества, этот аккаунт будет ограничен до тех пор, пока настоящий владелец аккаунта не свяжется с нами.

Почему Steam не возвращает предметы, утерянные в результате обмана?

Каждый предмет в нашем сообществе имеет ценность, которая частично определяется его редкостью. Добавление дополнительных копий предметов в экономику Steam с помощью откатов инвентаря снижает ценность всех остальных существующих копий соответствующего предмета.

Мы сочувствуем обманутым пользователям, однако наш сайт содержит достаточное количество информации, также как и наша система обмена, чтобы пользователи смогли принять верное решение. Более подробный ответ можно прочесть в этой статье.

После получения блокировки аккаунту также дается испытательный срок. Этот срок позволяет другим пользователям видеть, что аккаунт был замешан в мошенничестве и, таким образом, помогает принять решение обмениваться ли с ним. Испытательный срок не блокирует доступ к обмену.

Почему поддержка Steam не предоставляет информацию о причинах блокировки в системе обмена или ограничении аккаунта?

Ограничивая информацию, которую мы предоставляем, служба поддержки не позволяет мошенникам получить информацию, которая поможет им избежать наказания. Служба поддержки Steam использует несколько источников информации для принятия решений о блокировке или ограничении аккаунта. Пользователи, которые намеренно приносят вред другим, постоянно пытаются получить эту информацию для использования в последующих обманах, взломах и проч.

Проблемы со Steam?

Мне нужна помощь