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アップデートとインストールに関する問題

ゲームのインストール中やアップデート中に、Steam が以下のメッセージを表示することがあります:

  • [ゲームのタイトル] のアップデート中にエラーが発生しました
  • [ゲームのタイトル] のインストール中にエラーが発生しました

これはよくあるタイプのエラーで、Steam でゲームのアップデートやインストールを行う時にいつでも起こりえます。

このエラーは Steam がインストールを完了できない時に発生します。エラーの具体的な理由はメッセージの最後のカッコ内に表示されます。

Steam の基本的なトラブルシューティング

Steam のアップデートとインストールに関する多くのエラーは以下の方法で解決します。技術的な知識は特に必要ありません。

コンピュータの再起動

まずは Steam とコンピュータの再起動から始めてください。

コンピュータを再起動すると、多くのシステム状態やキャッシュがクリアされるほか、プログラムのリセットおよび、ファイルとリソースのロック解除が行われます。

ダウンロードキャッシュのクリア

Steam のダウンロードキャッシュをクリアすると、Steam クライアントはローカルにキャッシュされた設定データをクリアし、Steam サーバーから再度データを取得し直します。

実行方法: [Steam] -> [設定] -> [ダウンロード] -> [ダウンロードキャッシュをクリアする]

ライブラリフォルダの修復

ディスク内にインストールされているゲームはすべて Steam ライブラリフォルダに入っています。適切なアップデートが行われるには、すべてのユーザーがこのフォルダに書き込みできることが必須ですが、ユーザー権限に障害が発生し、更新が必要になることがあります。

実行方法: [Steam] -> [設定] -> [ダウンロード] -> [Steam ライブラリフォルダ] -> フォルダを右クリック -> [ライブラリフォルダ修復]

ローカルファイルの確認

ハードウェアの問題や、ソフトウェアのクラッシュ、電力サージ等の理由で、ハードディスクのファイルや記憶装置が破損することがあります。Steam はインストールされたゲームファイルの整合性を確認し、必要であれば修正を行います。

ライブラリ内のゲーム -> 右クリック -> [プロパティ] -> [ローカルファイル] -> [ゲームファイルの整合性を確認]

ダウンロード地域の変更

Steam コンテンツシステムは地理的な地域に分割されています。Steam クライアントは最適なパフォーマンスが得られるように、自動的に現在地を検出し、その地域のコンテンツサーバーを使用します。その際、特定の地域のサーバーに遅延、過負荷、ハードウェア障害があると、ダウンロードに問題が生じます。そのような場合は、一時的にダウンロード地域を変更し、別のコンテンツサーバーを使用することを推奨しています。

[Steam] -> [設定] -> [ダウンロード] -> [ダウンロード地域] (お住いの地域以外からのダウンロードもいくつかお試しください)

Steam の再インストール

Steam インストーラーは http://store.steampowered.com/about/ からダウンロードできます。ファイルは既存のフォルダに再インストールされます。

これによって Steam クライアントとサービスファイルの潜在的問題が修復される場合があります。同じ場所にインストールすると、すでにインストールされているすべてのゲームはそのまま保持されます。

警告! Steam をアンインストールするとすべてのゲームコンテンツは削除されます。

ゲームフォルダの移動

別のハードドライブにインストールして問題をテストするのも有効な手段です。使用できるドライブがあれば、そこに Steam ライブラリフォルダを新しく作成し、そのフォルダに新しいゲームをインストールするか、すでにインストールされているゲームを移動してください。

[Steam] -> [設定] -> [ダウンロード] -> [Steam ライブラリフォルダ] -> [ライブラリフォルダを追加]




高度なトラブルシューティング

上記の方法を試した後もまだエラーが続く場合は、Steam 以外の問題の可能性があります。

以下は高度なトラブルシューティング手順のため、お住まいの地域の IT サポート専門家への問い合わせを推奨しています。

ローカルネットワークハードウェアの更新

これにはモデムやルーターの再起動が含まれます。ネットワークハードウェアは、長時間使用すると低速/破損状態になることがあります。

システムとドライバの更新

オペレーティングシステムとハードウェアドライバが最新であることを確認してください。

Windows: [スタート] →「更新」で検索 → [更新プログラムのチェック]

Mac: ドライバを個々に更新することはできません。更新できるのはオペレーティングシステムだけです。

ファイアウォールの調査

ファイアウォールによって Steam とサーバーの通信がブロックされる場合があります。ファイアウォールによる干渉の有無を確認するには、テクニカルサポートの専門家に相談することをおすすめします。テスト目的で一時的に無効にすることや、ファイアウォールに Steam 用の例外を追加する必要があるかもしれません。

アンチウイルスソフトウェアの調査

ユーザーシステムの奥深くに常駐するアンチウイルスソフトウェアは、ディスクとネットワークオペレーションに影響を与え、Steam に問題を引き起こす可能性があります。一部のゲームが使用しているコピー防止技術が、ウイルス検出プログラムによって悪意のあるソフトウェアと見なされ、誤検知による警告の原因になることもあります。

アンチウイルスソフトウェアによる干渉の有無の確認は、テクニカルサポートの専門家に相談することをおすすめします。テスト目的で一時的に無効にしたり、アンチウイルス設定で Steam を例外に追加したりする必要があるかもしれません (例: ライブモニタリングサービスから Steam ライブラリフォルダの除外)

その他のプログラムやサービスの調査

システム、ディスク、ネットワークアクティビティの監視や変更を行うソフトウェアが、ゲーム中やダウンロード中に問題を起こす場合があります。こうしたプログラムとサービスはバックグラウンドで実行され、通常はアンチウイルス、広告ブロッカー、Web オプティマイザー、ファイアウォール、システムクリーナー、レコーディングソフトウェア、プロキシ、パフォーマンスブースター等と関連しています。

これらのサービスとプログラムによる干渉の有無の確認は、テクニカルサポートの専門家に相談することをおすすめします。テスト目的で一時的に無効にする必要があるかもしれません。

オーバークロックの無効化

システム実行時のパフォーマンスを向上させるため、メーカーの推奨設定を超えてハードウェアのクロック周波数を上げる (オーバークロックする) ユーザーがいます。これはメモリやファイルの破損につながるため、(通常コンピュータ BIOS で) 無効化されるべきです。

オンライン接続のテスト

一部のインターネットプロバイダ (特に携帯電話ネットワーク) は帯域幅を節約するためにオンラインデータの圧縮やキャッシュを行い、それが Steam に問題を起こすことがあります。全く異なるネットワーク (可能であれば異なるサービスプロバイダ) から接続して問題をテストしてみてください。

ハードドライブのエラーのチェック

すべての記憶装置は (古いものや大きな負荷の下で実行しているものは特に) ファイル破損に影響されることがあります。ハードドライブが原因となりうる問題の調査は、テクニカルサポートの専門家に相談することをおすすめします。

Windows: [この PC] → ドライブを右クリック → [プロパティ] → [ツール] → [エラーチェック]

Mac OSX: [ディスクユーティリティ] → ドライブをクリック → [First Aid]

RAM エラーのチェック

メモリのエラーが Steam のインストールプロセスやゲームプレイに問題を起こすことがあります。システムメモリが原因となりうる問題の調査は、テクニカルサポートの専門家に相談することをおすすめします。

Windows: [スタート] ->「mdsched」で検索し [Windows メモリ診断] を実行

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