Главное меню
Есть несколько причин, по которым вы не можете пользоваться Торговой площадкой или совершать обмены. Причина отображается при попытке начать обмен или совершить какое-либо действие на Торговой площадке.
Поддержка Steam не может изменить ограничения на обмен или использование торговой площадки Steam вне зависимости от причин, по которым возможности вашего аккаунта были ограничены.
Удержание предметов не ограничивает вас в использовании обмена и Торговой площадки и появляется в случае, если аккаунт не защищён мобильным аутентификатором Steam Guard.
Удержание предметов позволяет защитить ваш аккаунт, если к нему получил доступ злоумышленник — вы можете предотвратить кражу предметов, отменив все обмены, оказавшиеся на удержании.
Если вы отменили все незавершённые сделки, Торговая площадка и обмен будут недоступны в течение 7 дней.
Такой аккаунт не может совершать определённые действия в Steam. Мы ограничиваем доступ к некоторым функциям, чтобы защитить пользователей от тех, кто использует Steam для спама и фишинга.
Подробности можно узнать в статье об аккаунтах с ограниченными правами.
Если вы вошли в аккаунт с устройства, которое не было ранее авторизовано через Steam Guard (подтверждение входа с помощью электронной почты), вы не сможете обмениваться или использовать Торговую площадку в течение 7 дней. На прочие устройства, которые были авторизованы более недели назад, это ограничение не распространяется.
Очистка файлов cookie в браузере, использование нового браузера, переустановка Steam и форматирование компьютера также приведут к срабатыванию ограничения.
Исключение: если на вашем аккаунте в течение 7 дней был активирован мобильный аутентификатор Steam Guard, ограничения на использование Торговой площадки и обмен с новых устройств не будут применены, поскольку все действия, произведённые на Торговой площадке, будут подтверждаться через мобильное приложение.
Чтобы защитить ваши предметы и денежные средства на кошельке Steam от тех, кто может завладеть вашим аккаунтом, мы требуем, чтобы Steam Guard был включён на протяжении 15 дней. В противном случае вы не сможете обмениваться или использовать Торговую площадку. Аккаунты, на которых Steam Guard выключен, также не могут обмениваться и использовать Торговую площадку.
Если вы включили Steam Guard на своём аккаунте недавно, вы не сможете использовать Торговую площадку в течение 15 дней со дня его добавления. Удаление Steam Guard, его выключение и повторное включение также приведут к данному ограничению.
Если вы забыли свой пароль и хотите его сбросить (обратите внимание: это не то же самое, что смена пароля), вы не сможете обмениваться и использовать Торговую площадку в течение 7 дней. Если ваш аккаунт был неактивен в течение двух месяцев, эти ограничения будут длиться 30 дней. Это помогает защитить пользователей, которые потеряли доступ к электронной почте.
Пароль можно изменить в меню настроек клиента Steam. Данное ограничение срабатывает только в случае, когда пароль был сброшен: например, с помощью сайта https://help.steampowered.com или при участии службы поддержки Steam.
Мобильный аутентификатор Steam Guard является дополнительным уровнем защиты вашего аккаунта. При добавлении аутентификатора уже имеющиеся ограничения не будут сняты. Обмены, совершённые в течение 7 дней с момента добавления аутентификатора, будут удерживаться в течение 15 дней. Таким образом, ваши предметы будут защищены, а вам даётся время на восстановление аккаунта в случае, если аутентификатор был добавлен злоумышленником.
Если вы уже активировали Steam Guard через электронную почту, ограничения на совершение обменов и использование Торговой площадки не будут наложены. Если вы не активировали Steam Guard через электронную почту или мобильное устройство, вы не сможете обмениваться или пользоваться Торговой площадкой в течение 15 дней, так как Steam Guard был включён недавно.
Удаление мобильного аутентификатора Steam Guard угрожает безопасности вашего аккаунта. Чтобы ваши предметы остались под защитой, вы не сможете обмениваться или пользоваться Торговой площадкой в течение 15 дней. Если ваш аккаунт взломали, за это время вы сможете восстановить и обезопасить его, не теряя при этом предметов.
Только предметы и игры, которые были приобретены с использованием проверенных методов оплаты, можно обменять сразу; в противном случае их нельзя обменять или продать на Торговой площадке в течение 5 дней. Любой способ оплаты, подтверждённый через Steam, считается проверенным. Подтвердить свою кредитную карту и получить доступ к Торговой площадке можно на этой странице. Небольшие суммы денег для подтверждения вашей карты перечисляются на ваш счёт в валюте, используемой в магазине Steam. Если банк конвертирует переводы в местную валюту, уточните у него корректные суммы.
Для доступа к Торговой площадке на вашем аккаунте должна быть совершена хотя бы одна покупка не менее 30 дней и не более года назад. Покупкой считается пополнение кошелька Steam и приобретение игр, дополнений и программ. Активация цифровых ключей и подарочных копий не считается покупкой.
Вы не сможете обмениваться или использовать Торговую площадку, если поддержка Steam заблокировала ваш аккаунт в системе обмена. В зависимости от тяжести нарушения обмен может быть заблокирован на определённый срок или навсегда.
Если на ваш аккаунт была наложена блокировка VAC, временная блокировка или блокировка Патрулём, вы потеряете доступ к магазину CS:GO, а также не сможете обмениваться предметами из CS:GO или получать их в игре.
Поддержка Steam не способна снять блокировку VAC.
Узнать больше о блокировке VAC можно в статьях «Античит Valve (VAC)» и «Меня заблокировали».
Иногда Торговой площадке Steam не удаётся считать файлы cookie вашего браузера. В большинстве случаев для решения данной проблемы достаточно выйти из аккаунта Steam и снова войти в него. Если проблема не решится, то, возможно, файлам cookie мешает используемая вами программа или расширение браузера (здесь можно подробнее узнать об этом). За редким исключением вам придётся использовать другой браузер или удалить файлы cookie, связанные со Steam, но тогда вы получите на это устройство новое ограничение (см. пункт «Недавно авторизованное устройство» выше).
После смены контактного адреса электронной почты вы не сможете совершать обмены в течение 5 дней.
