Главное меню
Есть несколько причин, по которым вы не можете пользоваться Торговой площадкой или обмениваться. Причина отображается при попытке начать обмен или совершить какое-либо действие на Торговой площадке.
Поддержка Steam не может изменить ограничения на обмен или использование торговой площадки Steam вне зависимости от причин, по которым возможности вашего аккаунта были ограничены.
Удержание предметов не ограничивает обмен и использование Торговой площадки, но задерживает передачу ваших предметов, если вы не можете защитить свой аккаунт мобильным аутентификатором Steam Guard.
Удержание предметов позволяет защитить ваш аккаунт, если к нему получил доступ злоумышленник — вы можете предотвратить кражу предметов, отменив все сделки, оказавшиеся на удержании.
Если вы отменили подтверждённый обмен, находящийся на удержании, Торговая площадка и обмен будут недоступны в течение 7 дней.
Такой аккаунт не может совершать определённые действия в Steam. Мы ограничиваем доступ к некоторым функциям, чтобы защитить пользователей от тех, кто использует Steam для спама и фишинга.
Подробности можно узнать в статье об аккаунтах с ограниченными правами.
Если вы вошли в аккаунт с устройства, которое не было ранее авторизовано через Steam Guard (с помощью электронной почты), то не сможете обмениваться или использовать Торговую площадку в течение 7 дней. На прочие устройства, которые были авторизованы более недели назад, это ограничение не распространяется.
Очистка файлов cookie в браузере, использование нового браузера, переустановка Steam и форматирование компьютера также приведут к срабатыванию ограничения.
Исключение: если на вашем аккаунте в течение 7 дней был активирован мобильный аутентификатор Steam Guard, использование Торговой площадки и обмен с новых устройств не будет ограничено, поскольку эти действия нужно подтверждать через мобильное приложение.
Чтобы защитить ваши предметы и денежные средства на кошельке Steam от тех, кто может завладеть вашим аккаунтом, мы требуем, чтобы Steam Guard был включён на протяжении 15 дней. В противном случае вы не сможете обмениваться или использовать Торговую площадку. Аккаунты, на которых Steam Guard выключен, также не могут обмениваться и использовать Торговую площадку.
Если вы включили Steam Guard на своём аккаунте недавно, то не сможете использовать Торговую площадку в течение 15 дней со дня включения. Удаление Steam Guard, его выключение и повторное включение также активируют данное ограничение.
Если вы забыли свой пароль и хотите его сбросить (обратите внимание: это не то же самое, что смена пароля), то не сможете обмениваться и использовать Торговую площадку в течение 7 дней. Если ваш аккаунт был неактивен в течение двух месяцев, эти ограничения будут длиться 30 дней. Это помогает защитить пользователей, которые потеряли доступ к электронной почте.
Пароль можно сменить в меню настроек клиента Steam. Данное ограничение срабатывает только в случае, когда пароль был сброшен: например, с помощью сайта https://help.steampowered.com или при участии службы поддержки Steam.
Мобильный аутентификатор Steam Guard является дополнительным уровнем защиты вашего аккаунта. При добавлении аутентификатора уже имеющиеся ограничения не будут сняты. Обмены, совершённые в течение 7 дней с момента добавления аутентификатора, будут удерживаться в течение 15 дней. Таким образом, ваши предметы будут защищены, а вы получите время на восстановление аккаунта в случае, если аутентификатор был добавлен злоумышленником.
Если вы уже активировали Steam Guard через электронную почту, обмен и использование Торговой площадки не будут ограничены. Если вы не активировали Steam Guard через электронную почту или мобильное устройство, то не сможете обмениваться или пользоваться Торговой площадкой в течение 15 дней, так как Steam Guard был включён недавно.
Удаление мобильного аутентификатора Steam Guard угрожает безопасности вашего аккаунта. Чтобы ваши предметы остались под защитой, вы не сможете обмениваться или пользоваться Торговой площадкой в течение 15 дней. Если ваш аккаунт взломали, за это время вы сможете восстановить и обезопасить его, не теряя при этом предметов.
Только предметы и игры, которые были приобретены с использованием проверенных методов оплаты, можно обменять сразу; в противном случае их нельзя обменять или продать на Торговой площадке в течение 5 дней. Любой способ оплаты, подтверждённый через Steam, считается проверенным. Подтвердить свою банковскую карту и получить доступ к Торговой площадке можно на этой странице. Для подтверждения карты на вашем счёте зарезервируется небольшая сумма денег в валюте, используемой в магазине Steam. Если банк конвертирует операцию в другую валюту, уточните у него корректные суммы.
Для доступа к Торговой площадке хотя бы одна покупка на вашем аккаунте должна быть совершена не менее 30 дней и не более года назад. Покупкой считается пополнение кошелька Steam и приобретение игр, дополнений и программ. Активация цифровых ключей и подарочных копий не считается покупкой.
Вы не сможете обмениваться или использовать Торговую площадку, если поддержка Steam заблокировала ваш аккаунт в системе обмена. В зависимости от тяжести нарушения обмен может быть заблокирован на определённый срок или навсегда.
Если на ваш аккаунт была наложена блокировка VAC, временная блокировка или блокировка Патрулём, вы потеряете доступ к магазину CS:GO, а также не сможете обмениваться предметами из CS:GO или получать их в игре.
Поддержка Steam не способна снять блокировку VAC.
Узнать больше о блокировке VAC можно в статьях «Античит Valve (VAC)» и «Меня заблокировала система VAC».
Иногда Торговой площадке Steam не удаётся считать файлы cookie вашего браузера. В большинстве случаев для решения данной проблемы достаточно выйти из аккаунта Steam и снова войти в него. Если проблема не решится, то, возможно, файлам cookie мешает используемая вами программа или расширение браузера (подробнее об этом можно узнать здесь). В редких случаях вам придётся использовать другой браузер или удалить файлы cookie, связанные со Steam, но тогда ваши действия на этом устройстве будут временно ограничены (см. пункт «Недавно авторизованное устройство» выше).
После смены контактного адреса электронной почты вы не сможете обмениваться в течение 5 дней.
